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FAQ

[ 안내 ]적립금 사용방법 안내

[적립금 사용방법 안내]



적립금은 장바구니 다음 단계인 주문서작성 페이지에서

결제예정금액 하단에 사용하실 적립금을 입력하시면 됩니다.


적립금은 배송비 제외 상품금액 30,000원 이상일 시 사용가능합니다.






또한 더 많은 적립금 사용을 위하여 한 분의 고객님이 2개 이상의 아이디를 생성하여 동일한 주소지로 배송받는 경우

배송비는 환불되지 않는 점 양해 부탁드립니다.


감사합니다.


[ 안내 ]회원 또는 비회원 주문 취소는 어떻게 하나요?

[주문 취소 접수 안내]
 


① 회원 로그인 후 홈페이지 상단의 로그아웃 옆 MY PAGE 아이콘을 클릭 후 주문내역 에서 취소 신청 바랍니다.

  - 비회원의 경우 로그인 페이지 내에서 비회원 주문조회 후 주문배송조회 클릭 해주시면 됩니다.


② 해당 주문을 주문내역조회에서 확인했을 때, 배송대기 또는 배송준비/배송 중/배송완료 시에는

    이미 상품이 포장완료되어 택배 사로 전달한 이후이므로 취소가 아닌 반품절차로 진행 됩니다.

    반품으로 진행될 경우 배송비 부담이 발생 될 수 있습니다.


③ 접수된 취소주문 건은 담당부서에서 취소신청확인 후 2~3일내 결제수단에 따라 취소처리 진행됩니다.


- 카드 취소의 경우 카드사에 따라 처리기간 약 14일까지(영업일 기준) 소요 됩니다.

- 취소 요청 후 통장 입금이나 카드 취소까지 평일 기준 2~4일소요
됩니다.

[ 안내 ]AS를 받고 싶은데 어떻게 해야될까요?

[AS 접수 안내]

 
① 상품의 AS는 본사에서 접수되어 수선진행 완료 후 고객님께 발송됩니다.


② 상품 AS의뢰 및 요청은 자사 몰 고객 게시판의 1:1문의 및 유선통화로 접수가능하며, 
수선 기간은 평균 2주(주말 및 공휴일 제외) 가량 소요될 수 있습니다.
 
③ 수선비용


품질보증기간 경과 또는 품질보증기간과 관계 없이 고객 과실로 인한 파손의 경우 유료로 수선이 진행됩니다.

제품에 따라 과다하게 파손이 되었을 경우, 수선불가 항목으로 판단되어 반송될 수 있습니다.


 
④ 수선 가능 항목


 

*자재가 필요한 수선의 경우 유사한 자재로 진행됩니다.

[ 안내 ]교환, 반품은 어떻게 하나요?

[ 배송 및 교환 반품 안내 ]


 
· 상품 수령 후 7일 안에 사이트 내 MY PAGE 및 밸롭 고객센터로 교환, 반품 신청 바랍니다.


· 해당 주문을 주문내역조회에서 확인했을 때, 배송대기/배송 중/배송완료 시에는  이미 상품을 택배 사로 전달한 이후이므로 왕복택배 비를 납부 후 교환, 환불 받으실 수 있습니다.


· 여행, 출장 등 개인적인 사유로 인해 교환, 반품 기간이 지났을 경우에는 교환, 반품 처리가 되지 않습니다.


· 배송비는 계좌이체만 받고있으며 부득이하게 계좌이체가 불가하실 경우 구매금액에서 차감되어 환불처리 됩니다.


· 제품을 받으신 그대로 포장해주셔야합니다.

(아쿠아슈즈의 지퍼백, 스니커즈의 신발상자를 파손 하셨을 경우 교환, 반품이 어려우니 이점 확인바랍니다.)


· 대한통운을 제외한 타 택배 이용시 교환, 반품이 지연될수있습니다.

(타 택배 이용시 선불로 보내주셔야 하며 별도의 2,500원이 발생됩니다. (왕복기준)


· 묶음 배송으로 제품을 수령하여 부분 반품 또는 교환을 하실 경우 왕복 배송비 5,000원이 발생됩니다.



교환 시 주의사항


· 고객님께서 CJ대한통운택배 접수(1588-1255) 또는 밸롭 고객센터로 접수요청 바랍니다.


· 교환은 동일한 가격대의 상품만 가능합니다.

(제품에 하자가 없는 사이즈 변심, 모니터에 따른 색상 차이는 단순변심에 해당되며 왕복택배비 5,000원이 발생됩니다.)


· 택배사 물류 사정에 따라 상품 입고 지연으로 교환기간이 늦어질 수 있으니 이점 참고바랍니다.


· 교환 상품 입고 확인 후 1~3일 이후 벨롭에서 CJ대한통운택배 교환제품 택배로 발송해드립니다.



반품 시 주의사항


· 사이즈 및 모니터에 따른 색상차이로 인한 단순변심은 반품시 배송비 2,500원 입니다.


· 무료배송으로 상품을 받으셨을 경우 처음 무료배송 받으신 배송비 2,500원도 보내주셔야합니다.


· 현금환불의 경우 일괄처리되어 3~4일정도 소요됩니다.


· 카드승인취소시 전산으로 전송되어 적용되기까지 카드사마다 3~7일정도 기간이 소요됩니다.



ㅣ오배송 및 불량 시

 

· 밸롭의 실수로 인한 불량상품, 오배송의 경우 왕복 택배비는 밸롭이 부담합니다.


· 교환이나 반품을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손시에 어떠한 처리도 불가하며 「전자상거래에 의한 소비자 보호법에

 의거」, 손해배상을 청구할 수 있습니다.



ㅣ고객의 부재, 수취인 정보 확인불가로 반송될 경우


· 반송되어져 온 배송비와 다시 발송되는 배송비 총 5,000원을 부담해주셔야합니다.

이러한 일이 발생되지 않도록 정확한 주소지와 연락처를 기재바랍니다.



ㅣ교환, 반품이 불가한 경우



· 상품수령 7일 이후 상품이 도착했을 경우 (전자상거래 소비자보호에 관한 법률에 의거한 기준)


· 상품의 택 또는 제품 포장박스 손상 및 분실


· 상품을 세탁하셨을 경우


· 상품의 착용흔적 (향수, 탈취제, 섬유유연제, 담배냄새, 잡냄새, 오염, 수선한 흔적 등 포함)



이는 상품 불량이나 오배송의 경우에도 포함이 되며 위와 같은 경우에는 어떠한 처리도 불가능함을 알려드립니다.

온라인 쇼핑의 특성상 상품 수령 후 바로 확인바랍니다.



[ 안내 ]상품주문 후 품절이라고 안내 받았습니다.

[주문시 주의사항]



인기 상품 및 사이즈 (예시: 여성 240 남성 260) 의 경우 많은 수요량에 따라


품절 될 경우 주문하신 상품이 뒤늦게 품절로 판명되는 경우가 발생할 수 있습니다.


이 경우 재고여부 재확인 후 환불이나 동일한 가격대에 타 상품으로 교환해드리고 있습니다.


최대한 주문 후 품절이라고 안내 드리지 않기 위해 최선을 다하겠습니다.


감사합니다.

[ 안내 ]무통장 입금 계좌번호를 알고 싶습니다.

[무통장 계좌번호 안내]



예금주: (주) 지티에스글로벌


외환은행 630 - 009723 - 566


빠른 처리를 위해 실시간 무통장 입금 확인 시스템을 사용 중에 있습니다.


무통장 주문 후 입금 시 주문자명과 입금자명, 실제입금자명 및 금액이 동일 해야 실시간으로 확인이 되며,

4가지 사항 중 한가지 사항이라도 다를 경우 실시간으로 진행이 되지 않아 확인하는 데 시간이 더 소요될 수 있습니다.


다르게 입금하신 경우 게시판 및 070 - 4255 - 1560
대표전화번호로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.


감사합니다. 

[ 안내 ]배송은 보통 얼마나 걸리나요?

여름시즌(6~8월) 결제 후 평일 기준으로 택배 사에서 집하하는 과정에 문제가 발생하지 않는다면

대략 2일~3일 이내 수령하실 수 있습니다.


다만, 공휴일 및 주말의 경우 수령기간은 평균 수령 기간보다 약 2일정도 더 지연 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
 
비시즌(1~5월, 9~12월) 평일 오후 2시 이전 주문하시면 택배사 집하과정에서 시간이 지연되지 않는 경우 한하여 대략 2일~3일 이내 수령가능 하십니다.


※도서산간 지역 및 지역 택배 사 사정에 따라 2일정도 더 소요될 수 있습니다.


감사합니다.

[ 안내 ]당일 배송 받고 싶은데 가능한가요?


택배로는 당일 도착이 불가하며 퀵으로 하실 경우 착불로 직접수령 가능하십니다.


다만 6~8월 및 해당 지역에 따라 도착 소요시간은 상이 할 수 있습니다.


주문결제 후 택배로 택배집하과정에서 문제가 발생이 안될 경우는 공휴일 및 주말을 제외하고 약 2일~3일 안에 수령 가능하십니다.

[ 안내 ]아쿠아슈즈 보관방법 및 세탁은 어떻게 해야 되나요?

[아쿠아슈즈 보관 및 세탁방법]


① 흐르는 물에 헹굼 세척합니다. 세탁기 이용 시 세탁망에 넣어서 세탁할 것을 권장합니다.


② 깨끗한 물로 세척한 뒤 물기를 털어낸 뒤 햇빛이 아닌 통풍이 잘되는 그늘진 곳에서 말려줍니다.


    (냄새가 날 경우 중성세제를 이용하여 손세탁 하시고 그늘에 말려주세요.)


③ 신문지를 구겨 신발에 넣거나 10원짜리 동전을 넣어 보관합니다.


※ 물에 젖은 상태로 밀폐된 곳에 오래 보관 할 경우 변형, 오염등의 원인이 될 수 있습니다.

 

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- 고객님 단순 변심일 경우 택배비 고객님 부담입니다. 
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